Trilliant ofrece una plataforma de comunicaciones universal que está en la convergencia de la red inteligente, la ciudad inteligente y las aplicaciones globales del Internet Industrial de las Cosas (IIoT). Reunimos Soluciones multitecnológicas, capacidades globales y comunicaciones de misión crítica para ofrecer soluciones a prueba de futuro.

Somos una plataforma de comunicación multitecnológica integrada y agnóstica de dispositivos que proporciona flexibilidad para equilibrar las capacidades tecnológicas con las necesidades económicas. En Trilliant, estamos comprometidos con las mejores soluciones de su clase que permiten a nuestros clientes y a los suyos conectar el mundo de las cosas.

Somos una empresa con igualdad de oportunidades que ofrece amplios paquetes de beneficios y compensación con una selección de programas de seguros. Tenemos entornos de trabajo dinámicos y de colaboración con algunos de los empleados más brillantes del mundo. Invertimos en las personas y ofrecemos oportunidades para que nuestros empleados crezcan de la mano de nuestro negocio.

Descripción del puesto:

Monitorear y ejecutar las solicitudes del Cliente de la Compañía, de acuerdo con los procesos y procedimientos internos del área de soporte, para garantizar una respuesta eficiente e idónea al Cliente final. Le reporta al Services Manager I.

Responsabilidades del puesto:

• Registrar y priorizar las solicitudes realizadas por los Clientes de la Compañía, para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos.
• Ejecutar las solicitudes realizadas por los Clientes de la Compañía, para garantizar respuesta, diagnóstico y solución dentro de los tiempos establecidos.
• Brindar información veraz y precisa a los Clientes para mantener un óptimo canal de comunicación.
• Documentar las soluciones determinadas, para alimentar la base de datos de conocimiento.
• Documentar las bases de datos de inventarios de los Clientes de acuerdo con los lineamientos de procesos del área, para garantizar una atención eficiente a cualquier solicitud.
• Realizar las actividades que le sean asignadas para cumplir con los objetivos del área.
• Conocer y aplicar las políticas y procedimientos establecidos para el cumplimiento de los objetivos del Sistema Integrado de Gestión, así como participar con compromiso en las actividades convocadas y contribuir a la eficacia y al mantenimiento de la mejora continua.
• Conocer y aplicar la política de Seguridad y Salud en el Trabajo, teniendo un cuidado integral de su salud, suministrando información completa y real de la misma, dando cumplimiento a todas las normas de higiene propias de la Compañía y participando activamente en todas las actividades inherentes al SG-SST.

Requisitos del puesto:

• 2 años de experiencia mínima variada; comprender la aplicación en su conjunto, gestionar la documentación, etc.
• Gestión de solicitudes de servicio con estándar ITIL o COBIT o CMMI u homólogo (Deseable, no excluyente)
• Servicio al Cliente de Trilliant
• Conocimientos de Sistemas Operativos (Windows, Linux)
• Conocimientos sobre hardware y software en general (instalar, desinstalar, configuración, etc.)
• Gestión de herramientas de registro y seguimiento de solicitudes de Trilliant
• Gestión de consultas a base de datos para cambios masivos
• Gestión de herramientas de monitoreo y diagnóstico: Service Fabric, event viewer, Sniffer, monitor de puerto serial
• Creación de tareas automáticas de sistema operativo para iniciar .bat
• Gestión de consultas a base de datos para cambios puntuales en Oracle, SQL, NoSQL.
• Conocimiento en configuración de redes y equipos de telecomunicaciones
• Destreza comunicativa
• Resolución de problemas
• Orientación al servicio
• Autodesarrollo

Educación/Certificación:

• Técnico, tecnólogo o Profesional en Ingeniería Eléctrica, Electrónica o afines. (no estudiantes, a menos que tenga experiencia de 2 o 3 años)
• Curso, diplomado o certificación en gestión energética. (Deseable, no excluyente)
• Curso, diplomado o certificación en manejo de motores de bases de datos relacionales y NoSQL (Deseable, no excluyente)
• Curso básico en Linux (Deseable, no excluyente)
• Nivel de inglés: B2 mínimo

Valores Trilliant:

Nos APASIONA encontrar las soluciones adecuadas para nuestros clientes.

Somos RESPONSABLES, hacemos lo que decimos y nos esforzamos por la excelencia.

Tenemos CONFIANZA y miramos hacia el futuro con optimismo y un espíritu de poder hacer.

Estamos ENERGIZADOS sobre las posibilidades que podemos crear para empresas, comunidades y personas.