Trilliant Networks es una empresa de tecnología limpia de rápido crecimiento que ofrece soluciones de redes inteligentes inalámbricas de extremo a extremo a empresas de servicios públicos de todo el mundo. Mediante el uso de tecnologías avanzadas de redes inalámbricas, las soluciones de Trilliant ayudan a las empresas de servicios públicos a integrar la energía renovable en la red, hacer que la red sea más confiable y brindar a los consumidores más control sobre el consumo de energía.

Descripción del puesto:

Trilliant actualmente está contratando a un ingeniero de soporte al cliente que reportará al Director de Operaciones de Clientes. El ingeniero de soporte (CSE) es responsable de la interacción directa (L2/L3) con los clientes y socios de canal de Trilliant en apoyo de productos nuevos y existentes en nuestra creciente red de productos de servicios públicos, IIOT y redes inalámbricas. Trabaja en estrecha colaboración con las organizaciones de desarrollo para ayudar a comprender, aislar y resolver problemas. Los CSE investigan los problemas reportados por los clientes para desarrollar soluciones y resolver incidentes o problemas de producción. Deriva los problemas irresolubles al equipo de ingeniería adecuado para su posterior investigación y resolución. El CSE tiene una perspectiva operativa global con un conocimiento detallado del producto y puede llegar a toda la organización en apoyo de la base instalada.

Responsabilidades:

• Proporcionar soporte de soluciones en todos los sitios de producción de los clientes que cumplan con los acuerdos de soporte (SLA), incluidos el hardware, el software y el firmware.
• Actuar como enlace con los equipos locales de gestión de programas para los problemas de los clientes.
• Trabajar con equipos de ingeniería internos para resolver los problemas de los clientes que no se han resuelto a través de la replicación de problemas o soluciones conocidas. Los CSE verifican los problemas, documentan los pasos para reproducirlos, validan las soluciones y, por lo general, aplican el parche/actualización o el cambio al entorno de producción.
• Supervisar y realizar un seguimiento de los fallos del hardware y los dispositivos de la red y otras irregularidades informadas por el cliente a través del sistema de seguimiento de problemas.
• Realizar un seguimiento de todos los productos de Trilliant para detectar tendencias de fallas y proporcionar comentarios a la ingeniería para mejoras o modificaciones del producto.
• Gestionar y avanzar en todos los problemas registrados en el sistema de gestión de problemas de Trilliant.
• Mantener los laboratorios de soporte al cliente y los entornos de red utilizados para replicar y solucionar los problemas de los clientes
• Crear BKM, artículos de la base de conocimientos, documentos de resolución de problemas y diagramas de flujo de procesos
• Revisar y actualizar diariamente el sistema de gestión de incidencias.
• Otras funciones que se le asignen.

Requisitos del puesto:

• Conocimiento de redes cableadas, redes inalámbricas comerciales y redes de datos (puntos de acceso/módems/switches/routers).
• Exposición a IEEE 802.11x, 802.15x y redes Mesh.
• Conocimiento de una variedad de herramientas analíticas, técnicas y mejores prácticas utilizadas en las áreas de redes inalámbricas y mantenimiento de servidores deseadas.
• Conocimientos en Servicios Públicos (FAN/NAN/WAN) y Medición Eléctrica Avanzada (Medidores Inteligentes) (ANSI C12. X / DLMS).
• Experiencia con sistemas operativos como Unix/Linux/CentOS.
• Uso de consultas SQL contra una base de datos como Oracle, MySQL o MSSQL con manipulación de archivos CSV.
• Conocimiento de entornos de máquinas virtuales (VMWare).
• Experiencia con protocolos como SSH, Telnet, FTP, TCP/IP, DHCP, NTP y software de conexión remota.
• Dominio de aplicaciones de Microsoft Office como Word, Excel, PowerPoint y Visio.
• Capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con la gerencia, los compañeros de trabajo, el personal en todos los niveles, los clientes y los contactos externos de diversos orígenes mientras representa a Trilliant.

Educación/certificación:

• Título universitario en ciencias técnicas, redes informáticas, ciencias de la computación o campo relacionado.
• Nivel de inglés C1.
• También se tiene en cuenta la experiencia laboral y/o militar relacionada.
• Certificaciones de la industria en disciplinas de TI relacionadas muy deseadas (RHCSA, CCNA, MCSE, MCP).

Atributos personales:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Sólidas habilidades organizativas, de gestión del tiempo y de gestión de proyectos.
• Capacidad para identificar, proponer e implementar soluciones.
• Capacidad para trabajar tareas simultáneas en un entorno de ritmo rápido mientras organiza, prioriza y coordina de manera efectiva las asignaciones de trabajo.
• Debe ser capaz de trabajar de forma autónoma o como parte de un equipo local/remoto.

Valores Trilliant:

• NosAPASIONA encontrar las soluciones adecuadas para nuestros clientes.
• SomosRESPONSABLES, hacemos lo que decimos y nos esforzamos por la excelencia.
• TenemosCONFIANZA y miramos hacia el futuro con optimismo y un espíritu de poder hacer.
• EstamosENERGIZADOS sobre las posibilidades que podemos crear para empresas, comunidades y personas.